Miten B2B-yritys voi vahvistaa asiakassuhteita sisällöillä?

Moni ajattelee markkinointia ensisijaisesti uusasiakashankinnan kautta. Mutta B2B-liiketoiminnassa todellinen arvo syntyy usein vasta kaupan jälkeen: pitkäaikaisissa asiakassuhteissa, lisämyynnissä ja luottamuksessa.

Sisällöt ovat yksi tehokkaimmista keinoista vahvistaa näitä suhteita — kun niitä käytetään tietoisesti ja asiakaslähtöisesti.

1. Sisältö pitää yrityksen mielessä myös projektien välillä

B2B-yhteistyö on usein jaksottaista. Projektit päättyvät, mutta tarve palaa myöhemmin. Kun yritys viestii säännöllisesti ja tarjoaa hyödyllisiä näkökulmia, se pysyy asiakkaan mielessä silloinkin, kun aktiivista tarvetta ei juuri nyt ole.

Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi uutiskirjettä, LinkedIn-julkaisuja tai blogisisältöjä, jotka tarjoavat ajattelua ja ideoita ilman myyntipainetta.

2. Sisältö osoittaa jatkuvaa asiantuntijuutta

Asiakassuhde vahvistuu, kun asiakas kokee, että kumppani kehittyy ja seuraa omaa toimialaansa aktiivisesti. Sisällöt ovat luonteva tapa osoittaa tätä.

Käytännössä tämä voi olla:– oivallus viimeaikaisesta projektista– huomio toimialan muutoksista– vinkki, joka auttaa asiakasta onnistumaan omassa työssään

Pienikin ajatus voi vahvistaa tunnetta siitä, että yhteistyö tuo arvoa myös pidemmällä aikavälillä.

3. Sisällöt tekevät yhteydenpidosta luontevaa

Monelle yritykselle yhteydenpito asiakkaisiin tuntuu hankalalta: milloin on oikea hetki, mitä voisi sanoa?

Sisällöt ratkaisevat tämän. Kun yritys viestii avoimesti ja säännöllisesti, yhteydenpito ei tunnu myynniltä vaan jatkumolta yhteistyölle. Hyvin suunniteltu sisältö madaltaa kynnystä keskustelulle ja pitää suhteen lämpimänä. Kiinnostavat sisällöt toimivat hyvänä pohjana mm. uutiskirjeellesi.

Lopuksi

B2B-asiakassuhteet eivät vahvistu sattumalta. Ne vahvistuvat silloin, kun yritys on läsnä, hyödyllinen ja kiinnostunut asiakkaan arjesta myös kauppojen jälkeen, vaikkei uutta projektia olisi vielä näköpiirissä. Sisällöt ovat tärkeää polttoainetta paitsi uusien asiakkaiden kiinnostuksen herättelemiseksi, myös nykyisen asiakaskokemuksesi vahvistamisessa.